АТ “Львівгаз” підготувало відповіді на найпопулярніші питання від споживачів, які виникли, у зв’язку з переходом підприємства в підпорядкування НАК “Нафтогаз”.
1. Що робити, якщо оплатили за розподіл наперед і тепер є переплата?
– Особові рахунки споживачів залишаються незмінними, тож переплата за ними також зберігається і причин для хвилювання нема.
Якщо ж споживач все-таки хоче повернути переплату, необхідно звернутись до найближчого центру обслуговування споживачів за місцем проживання для подання письмової заяви. З собою треба мати квитанції про оплату, копію паспорта або ID картки, ідентифікаційного коду платника податків та довідку з банку про реквізити для зарахування коштів.
2. Що робити, якщо уже вмонтований пристрій дистанційної передачі даних? Чи передаватиме він показники й надалі?
– Пристрій дистанційної передачі даних й надалі коректно працюватиме і передаватиме показники самостійно. Нічого змінювати не потрібно.
3. Через які платформи тепер передавати показники?
- в особистому кабінеті my.gas.ua;
- через чатботи GASUA у Viber, Telegram. Також NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
- або SMS-повідомленням на номер 4647.
4. Куди мені дзвонити, якщо виникли питання?
– Клієнтську підтримку абонентам надаватимуть оператори Контакт-центру ГК «Нафтогаз України» за номерами:
- 066-300-2-888 (Vodafone),
- 098-300-2-888 (Kyivstar),
- 093-300-2-888 (Lifecell).
5. Чи змінюється особовий рахунок та реквізити для оплати?
– Особові рахунки споживачів залишаються незмінними. Поки що діють попередні реквізити для оплати за послуги розподілу газу для споживачів послуг розподілу газу.
! У разі зміни банківських реквізитів клієнтів буде попереджено завчасно на офіційних ресурсах газорозподільної компанії та платіжках.
6. Де можна читати новини про відключення газу?
– Новини про відключення можна читати у нашому телеграм каналі – https://t.me/lvivgas
7. Що робити, якщо подали неправильні показання лічильника?
– Необхідно звернутись до найближчого центру обслуговування споживачів за місцем проживання для подання письмової заяви.
8. Ми тепер за розподіл газ платимо Львівгазу чи Нафтогазу?
– АТ “Львівгаз” нікуди не зникає, а просто переходить під державне управління Групи Нафтогаз відповідно до рішення Уряду задля стабілізації ситуації в енергетичній сфері.
Якщо у вас виникнуть інші питання, будь ласка, звертайтесь до нашої клієнтської підтримки за вказаними контактними номерами. Ми завжди готові допомогти вам.
